Časté dotazy (FAQ)

Na e-shopu vytvoříte objednávku tak, že u vybraného zboží kliknete na „Vložit do košíku“, v návrhu objednávky zvolíte způsob dopravy a platby a vyplníte své identifikační a kontaktní údaje (jméno, doručovací adresu, telefon, e-mail). Poté se potvrzuje souhlas s obchodními podmínkami a objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“.

Ano. V průběhu tvorby objednávky lze údaje měnit a kontrolovat až do chvíle, kdy kliknete na tlačítko „Objednat s povinností platby“.

Ano. Dokud objednávka nebyla expedována a neobdrželi jste e-mail s informací o odeslání zásilky, je ve většině případů možné změnit doručovací adresu, způsob dopravy, způsob platby i objednané položky. Kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@mysmarthome.cz nebo telefonicky na čísle +420 737 023 755.

Poznámku k objednávce můžete zadat ve 3. kroku objednávky „Informace o vás“. Stačí zaškrtnout políčko „Zadat poznámku pro prodejce“ a do zobrazeného pole vyplnit svůj požadavek nebo doplňující informace k objednávce. Můžete zde uvést například preferovaný termín doručení, upřesnění objednávky nebo jiné důležité informace.

Po odeslání návrhu objednávky vám prodejce v co nejkratší době zašle potvrzení na uvedený e-mail. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky a obchodní podmínky tvoří její nedílnou součást.

Pokud zboží není dostupné nebo je objednán větší počet kusů, může prodejce objednávku nepotvrdit. V takovém případě vám zašle nabídku na uzavření smlouvy v pozměněné podobě; smlouva vzniká potvrzením této nabídky.

V některých případech lze využít slevu. Slevový kód se vyplňuje v 1. kroku objednávky a je potřeba jej potvrdit tlačítkem „přidat“. Slevový kód není možné uplatnit dodatečně po odeslání objednávky.

O přijetí objednávky i jejím odeslání vás informujeme e-mailem. Pokud máte na našem e-shopu založený uživatelský účet, můžete aktuální stav objednávky sledovat také po přihlášení ve svém zákaznickém profilu. Po předání zásilky dopravci obdržíte sledovací číslo, pomocí kterého můžete zásilku průběžně sledovat. V případě dotazů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@mysmarthome.cz nebo telefonicky na čísle +420 737 023 755.

E-shop nabízí doručení přes Zásilkovnu, GLS, PPL a UPS. U Zásilkovny stojí zásilka do 5 kg 76 Kč, přičemž při objednávce od 3 000 Kč a platbě převodem je doprava zdarma. GLS a PPL mají ceny odstupňované podle hmotnosti; při objednávce nad 10 000 Kč je doprava zdarma. UPS je určeno pouze pro zboží ze skladu Loxone a při hodnotě nad 15 125 Kč je doprava zdarma. Osobní odběr po telefonické domluvě na adrese Vratimovská 681/80, 719 00 Ostrava Kunčice je zdarma.

Doprava Zásilkovnou je zdarma při objednávkách od 3 000 Kč a platbě převodem. U dopravců GLS a PPL je doprava zdarma při objednávkách nad 10 000 Kč. Pokud si přejete dopravu zdarma na první nákup, stačí se přihlásit k odběru novinek; na e-mail obdržíte slevový kód, který vložíte v košíku.

Ano, osobní odběr je zdarma a je možný po telefonické domluvě na adrese Vratimovská 681/80, 719 00 Ostrava Kunčice. Nejde o prodejnu; zboží je nutné nejprve objednat.

Skladové zboží expedujeme zpravidla do 1-2 pracovních dnů od přijetí objednávky (u platby převodem po připsání platby na účet). Po předání dopravci doručení obvykle trvá 1 pracovní den - Zásilkovna, GLS, PPL i UPS standardně doručují následující pracovní den po expedici. Aktuální dostupnost konkrétního produktu najdete vždy na jeho detailu.

Zaplatit můžete bankovním převodem (zdarma), dobírkou (od 40 Kč), online kartou přes platební bránu Comgate (zdarma), Apple Pay (zdarma) nebo hotově při osobním odběru.

Ano, online platby zajišťuje platební brána Comgate - licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky; platby jsou šifrované.

V případě reklamace využijte interaktivní formulář Reklamace a odstoupení od smlouvy. Můžete také využít Přílohu č. 1 (formulář pro reklamaci) a informujte e-shop e-mailem, že zasíláte zboží k reklamaci - urychlíte tím proces vyřízení reklamace. Pokud je to možné, posílejte zboží v původním obalu a s kompletním příslušenstvím na adresu PAMA IT s.r.o., Paskovská 160/200, 720 00 Ostrava Hrabová. Reklamace se vyřizují co nejdříve, nejpozději do 30 dnů; zásilky na dobírku obchod nepřijímá.

Pro odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů využijte interaktivní formulář Reklamace a odstoupení od smlouvy, případně vyplňte formulář Příloha č. 2 (formulář pro odstoupení od smlouvy) a zboží odešlete v původním stavu a pokud možno v originálním obalu na adresu PAMA IT s.r.o., Paskovská 160/200, 720 00 Ostrava Hrabová. Zásilky zaslané na jinou adresu nebo na dobírku nebudou převzaty. V případě dotazů kontaktujte info@mysmarthome.cz.

Na zboží zakoupené spotřebitelem se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (záruka) v délce 24 měsíců.

Provozovatelem je PAMA IT s.r.o. (IČ 08597499, DIČ CZ08597499). Zákaznická podpora odpovídá na e-mailu info@mysmarthome.cz a na telefonu +420 602 705 644.

Zboží k reklamaci a vrácení zasílejte na adresu: PAMA IT s.r.o., Paskovská 160/200, 720 00 Ostrava.

Adresa pro osobní vyzvednutí zboží je Vratimovská 681/80, 719 00 Ostrava Kunčice. Odběr je možný pouze po telefonické domluvě.

Kromě hlavního telefonního čísla (+420 602 705 644) můžete využít také číslo +420 737 023 755 pro dotazy ohledně fakturace, vyzvednutí objednávek a rychlý kontakt nebo chat v pravém dolním rohu stránky.

Kromě prodeje poskytujeme i kompletní služby pro chytrou domácnost - návrh řešení na míru, výrobu rozvaděčů a realizaci celé instalace, pro domácnosti i firmy.

Protože jsme specializovaný český obchod pro chytrou domácnost se širokým výběrem napříč ekosystémy - od Shelly a Sonoff přes Zigbee, Matter a Z-Wave až po značky jako Aqara nebo Tuya. Hlavní rozdíl je, že zařízení od různých výrobců umíme propojit a co nejvíc zprovoznit lokálně přes Home Assistant - i ta, která jinak běží přes cloud. U nás tak nakupujete s jistotou, že vám věci budou fungovat dohromady, a že za vámi stojí obchod, který chytré domácnosti rozumí, nejen přeprodává.

Ano. Chytrá domácnost je naše specializace, takže vám pomůžeme vybrat zařízení vhodné pro váš záměr a poradíme s kompatibilitou napříč značkami. Stačí se ozvat na info@mysmarthome.cz.

Na stránce E-book zdarma je formulář „Chci získat e-book zdarma“. Stačí se přihlásit k odběru novinek; následně na uvedený e-mail obdržíte e-book s průvodcem, jak začít s chytrou domácností.

Uživatelský účet není nutný; objednávku můžete vytvořit i bez registrace. Pokud si účet založíte, při dalších objednávkách nemusíte opakovaně vyplňovat identifikační údaje.

Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem a je vaší povinností uchovávat tyto údaje v tajnosti.